automatización para los equipos de servicio al cliente
Prevé las necesidades de los clientes y mejora cada interacción
Es poner a trabajar a tu empresa en piloto automático.
Las herramientas de servicio al cliente que necesitas para alcanzar el éxito
Con MailDirecta conectas cada canal que utilizas en tu negocio. Consigue datos gracias al email marketing, las redes sociales, la publicidad digital y tu sitio web. Después, utiliza la automatización para segmentar a tus contactos, personalizar tus mensajes, programar campañas de marketing y crear experiencias más poderosas con el cliente.
Soporte multicanal
Continúa las conversaciones mediante chat web, correo electrónico o Facebook Messenger (próximamente).
Embudo Flexible
Crea las etapas de embudo y las estadísticas del estado de los clientes adecuadas para tu negocio.
Integraciones nativas
Incorpora los datos de más de 300 apps para proporcionar información a tus procesos de servicio al cliente.
Seguimiento de sitios y eventos
Conoce exactamente lo que tus clientes hacen en tu app y en tu sitio web.
Automatizaciones del bot de chat
Automatiza los mensajes, recopila datos y califica previamente a los prospectos, incluso si estás desconectado.
Flujos de trabajo automatizados
Usa desencadenantes, acciones y lógica para automatizar el alcance en función de las acciones de los contactos.
Colaboración de equipo
Etiqueta a un compañero de equipo o asígnale propiedad para que se una a una conversación y permanezca en la misma página.
Tareas automatizadas
Crea tareas en respuesta a eventos clave y asígnalas a un miembro del equipo.
Registros consolidados
Lleva un registro de toda la información del cliente en un único contacto.
Pruébelo ahora 14 días gratis
¡No se necesita datos de pago!
Haz que tu servicio al cliente sea más personal
Antes de chatear o comunicarte por correo electrónico con un cliente, debes tener en cuenta el contexto de su historial con tu empresa. Averigua los problemas que tuvo o las preguntas que hizo en el pasado, y predice sus necesidades.
Identifica y recompensa a tus mejores clientes
Ofrece incentivos u oportunidades de venta especiales a los clientes que compran reiteradamente o crea comunidades de clientes habituales para que promuevan tu negocio y así hagan crecer tu base de clientes de adentro hacia fuera.
Da seguimiento a los comportamientos del cliente y las interacciones con él
Para brindar una gran experiencia del cliente es necesario comprender aquello que les gusta ver. Da seguimiento a los clics en correos electrónicos, las compras y los chats en vivo de los clientes en el pasado dentro de la plataforma de ActiveCampaign para tener una noción de aquello que hace felices a tus mejores clientes.
Evita las malas experiencias del cliente
La puntuación de un prospecto, las etiquetas de participación y la automatización de embudos facilitan el seguimiento del estado de los clientes y la adopción de medidas para que puedas intervenir y brindar soporte. Identifica los casos en que existe riesgo de que los clientes y las cuentas dejen una mala reseña o tengan una experiencia poco satisfactoria, entre otros.
Ayuda a los clientes en cualquier momento y lugar
Un buen servicio al cliente se ofrece siempre, en todas partes y en cada momento. Ahora puedes ir más allá de los canales de soporte tradicionales y aprovechar lo último en automatizaciones de bots de chat, soporte multicanal y flujos de trabajo de correos electrónicos de cuidado del cliente para proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente.
¿Listo?
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